Elbette, her satış elemanı yeni müşteriler edinmek ister ve belki de çoğu satış elemanının cevabı bundan daha iyi bir şey olmadığıdır, ancak gerçek şu ki başarılı olmak için mevcut müşterilerinizi elinizde tutmalısınız. Yeni müşteriler çekmek çok cazip olsa da, yatırım getirisini en iyi sağlayan ve maliyetleri düşüren şey mevcut müşterileri elinizde tutmaktır. Hatta büyüyen şirketler ile durgunlaşan şirketler arasındaki farkın müşteri elde tutmada yattığı bile söylenebilir.